De Nederlandse samenleving heeft een sterk mossel/oester gehalte. Veilig opgesloten in je eigen schelpje. Voorbeelden zijn vanuit het buitenland onbereikbare klanten-services en FAQ's op websites zonder enige (andere) contact informatie. Voeg daar aan toe de betweterige houding van telefoniste(n/s) en je hebt Holland op zijn smalst.
Ikea heeft vestigingen die juist bedoeld zijn voor grens verkeer klanten. In Nederland maar eens gebeld met 0900-23.54.532. Heeft Ikea ook een telefoonnummer voor Duitse/Belgische klanten. "Meneer u denkt toch niet dat wij een telefoonnummer voor buitenlanders gaan openen!"'. Op het verzoek om dit toch voor te stellen aan Ikea (nee, deze telefoniste gaat daar niet over, lijkt me zo) volgt bits: "Nou, dat heeft u dan nu net gedaan."
Gelukkig is de klantenservice in Hengelo een stuk beter op de hoogte. Ze hebben een internationaal nummer voor Ikea Hengelo (+31 50 316.87.72).
Maar of de telefoniste van de 0900 lijn daar ooit achter zal komen?
No comments:
Post a Comment